2019 ല്‍ ഗുഡ് ഡേ ബിസ്‌ക്കറ്റ് പാക്കറ്റില്‍ ജീവനുള്ള പുഴുവിനെ കണ്ടെത്തിയ ഒരു ഉപഭോക്താവിന് ബ്രിട്ടാനിയ ഇന്‍ഡസ്ട്രീസ് ലിമിറ്റഡും ചര്‍ച്ച്ഗേറ്റിലെ ഒരു രസതന്ത്രജ്ഞനും മൊത്തം 1.75 ലക്ഷം രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നല്‍കാന്‍ സൗത്ത് മുംബൈയിലെ ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ തര്‍ക്ക പരിഹാര കമ്മീഷന്‍ ഉത്തരവിട്ടു. മലാഡില്‍ താമസിക്കുന്ന 34 വയസ്സുള്ള ഐടി പ്രൊഫഷണലാണ് പരാതിക്കാരി. മലിനമായ ഉല്‍പ്പന്നം കഴിച്ചതിനെത്തുടര്‍ന്ന് ആരോഗ്യപ്രശ്‌നങ്ങള്‍ അനുഭവപ്പെട്ടതിനെ തുടര്‍ന്നാണ് അവര്‍ കേസ് ഫയല്‍ ചെയ്തത്.
പരാതി പ്രകാരം, സൗത്ത് മുംബൈയിലെ ജോലിക്ക് പോകുന്നതിനിടെ ചര്‍ച്ച്‌ഗേറ്റ് സ്റ്റേഷനിലെ അംഗീകൃത റീട്ടെയിലറായ മെസ്സേഴ്‌സ് അശോക് എം ഷായില്‍ നിന്നാണ് സ്ത്രീ ബിസ്‌കറ്റ് പാക്കറ്റ് വാങ്ങിയത്. രണ്ട് ബിസ്‌കറ്റുകള്‍ കഴിച്ചതിന് തൊട്ടുപിന്നാലെ അവര്‍ക്ക് ഓക്കാനം അനുഭവപ്പെടുകയും ഛര്‍ദ്ദിക്കുകയും ചെയ്തു. പാക്കറ്റ് പരിശോധിച്ചപ്പോള്‍, അതിനുള്ളില്‍ ഒരു ജീവനുള്ള പുഴുവിനെ കണ്ടെത്തുകയായിരുന്നു. വിഷയം ഉന്നയിക്കാന്‍ അവര്‍ കടയില്‍ തിരിച്ചെത്തിയപ്പോള്‍, കടയുടമ പരാതി തള്ളിക്കളഞ്ഞതായി പറയപ്പെടുന്നു. ബ്രിട്ടാനിയയുടെ കസ്റ്റമര്‍ കെയര്‍ സെന്ററുമായും അവര്‍ ബന്ധപ്പെട്ടെങ്കിലും തൃപ്തികരമായ മറുപടി ലഭിച്ചില്ലെന്നാണ് റിപ്പോര്‍ട്ട്.
തുടര്‍ന്ന് ഉപഭോക്താവ് മലിനമായ ബിസ്‌ക്കറ്റ് പാക്കറ്റ് അതിന്റെ ബാച്ച് വിശദാംശങ്ങള്‍ ഉള്‍പ്പെടെ സൂക്ഷിച്ചുവയ്ക്കുകയും ബ്രിഹന്‍മുംബൈ മുനിസിപ്പല്‍ കോര്‍പ്പറേഷന്റെ ഫുഡ് അനലിസ്റ്റ് വകുപ്പിന് സമര്‍പ്പിക്കുകയും ചെയ്തു. ലാബ് റിപ്പോര്‍ട്ട് പുഴുക്കളുടെ സാന്നിധ്യം സ്ഥിരീകരിക്കുകയും ഉല്‍പ്പന്നം മനുഷ്യ ഉപഭോഗത്തിന് അനുയോജ്യമല്ലെന്ന് പ്രഖ്യാപിക്കുകയും ചെയ്തു. ഇതിനെത്തുടര്‍ന്ന്, 2019 ഫെബ്രുവരി 4 ന് ബ്രിട്ടാനിയയ്ക്ക് നഷ്ടപരിഹാരം ആവശ്യപ്പെട്ട് അവര്‍ നിയമപരമായ നോട്ടീസ് നല്‍കി. നിര്‍മ്മാതാവില്‍ നിന്ന് മറുപടി ലഭിക്കാത്തതിനാല്‍, 1986 ലെ ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമപ്രകാരം 2019 മാര്‍ച്ചില്‍ മാനസിക പീഡനത്തിന് 2.5 ലക്ഷം രൂപയും കേസ് ചെലവുകള്‍ക്ക് 50,000 രൂപയും നഷ്ടപരിഹാരം ആവശ്യപ്പെട്ട് അവര്‍ ഔദ്യോഗികമായി പരാതി നല്‍കി.
കേസില്‍ നിരവധി വര്‍ഷങ്ങളായി 30 മുതല്‍ 35 വരെ വാദം കേള്‍ക്കലുകള്‍ നടന്നു. ജൂണ്‍ 27 ന്, പരാതിക്കാരന് അനുകൂലമായി കോടതി വിധിച്ചു, വിധി വന്ന് 45 ദിവസത്തിനുള്ളില്‍ ബ്രിട്ടാനിയ 1.5 ലക്ഷം രൂപ നഷ്ടപരിഹാരമായും കടയുടമ 25,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരമായും നല്‍കണമെന്ന് ഉത്തരവിട്ടു. ഏതെങ്കിലും കക്ഷികള്‍ ഇത് പാലിക്കുന്നില്ലെങ്കില്‍, മുഴുവന്‍ പണമടയ്ക്കലും നടത്തുന്നതുവരെ അവര്‍ നല്‍കിയ തുകയുടെ 9 ശതമാനം വാര്‍ഷിക പലിശ നല്‍കാന്‍ ബാധ്യസ്ഥരായിരിക്കുമെന്നും കോടതി വ്യക്തമാക്കി.
